Soporte técnico | xprintmexico

Identifiquemos qué necesita para agilizar el proceso.

Antes de contactarnos y para acelerar los tiempos de respuesta debe de identificar cuál es el problema que presenta su equipo sea o no cliente de nosotros, para esto es importante que lea con detenimiento los siguientes pasos, una vez bien identificado y con las pruebas que explicamos acontinuación ya realizadas con gusto lo atendemos en el correo electrónico o los telefonos de contacto.

1

El equipo no enciende?

Tal vez conectamos algo mal, no tiene la electricidad correcta o estan abajo los brakes de proteccion del equipo, compruebe conexiones de luz con voltimetro ya sea 115 v o 220v, todos los equipos tienen un brake de proteccion en la parte del conector que esta en la impresora asegurese de que esten en posicion ON, es importante revisar las conexiones de la pantalla del equipo con la impresora si aun no se soluciona el problema es mayor asi que llame a nuestros telefonos de servicio.

2

Aparece algun codigo de error?

La pantalla principal del equipo siempre envia codigos de error cuanto sean situaciones de atoramientos o mal función de algun componente o consumible, los codigos de error se arrojan en el este formato xxx-xxx son solo 6 numeros separados en dos por un guion, anotelo y llamenos de inmediato

3

La calidad es deficiente?

Tenemos que asegurarnos de que la falla que tenga el equipo sea en uno o todos lo colores por eso es fundamental que imprima un tabloide o de preferencia en un papel de 13x19" cuatro barras en posicion vertical de los cuatro colores magenta cyan amarillo y negro al 100% cubriendo toda la hoja, si su falla es en colores claros imprimalo en 25% y 50% madelo de inmediato a soporte@xprintmexico.com y comuniquese con nosotros via telefonica.

4

Tiene problemas de software o conectividad?

Existen diversos problemas para estas situaciones, lo primero es comprobar que tenga conexion de red y que los nodos esten conectados correctamente una vez que este seguro de que no hay fallas de conexión pasamos al soporte puede ser que halla fallado su estación de trabajo o el servidor de impresión por lo cual tenemos que instalar la herramienta team viewer con la cual le daremos asistencia remota a su pc o mac y se puede descarga de la pagina www.teamviewer.com una vez instalada le proporciona un ID y una contraseña envíe un correo con estos datos a soporte@xprintmexico o vía telefonica al telefono de soporte iniciaremos el proceso de recuperacion de conectividad.

Si existio un cambio de plataforma o sistema operativo ya sea de PC o MAC siempre estan en linea en la página del fabribante http://www.support.xerox.com/support/esmx.html o bien si usted ya es cliente de XPRINT llamenos y consto le damos su link de descarga persionalizado.

Tiene identificado el problema y necesita una refacción o consumible?

Si usted ya tiene identificada la falla, la pieza o el consumible que necesita para el correcto funcionamiento de su equipo con el número de parte podemos darle precio y existencia de inmediato por correo electrónico a partesyrefacciones@xprintmexico.com o bien si no tiene el numero de parte tome una fotografia enviela y explique en que zona esta de la máquina y con gusto le identificamos el numero de parte y cotizamos lo mas rápido posible.